Doug Fleener, chuyên gia bán lẻ và trải
nghiệm khách hàng của công ty DEG
(Dynamic Experiences Group) tiết lộ để có
thể bán bất kỳ món đồ gì với giá cao nhất,
người bán chỉ cần nắm rõ 5 bí quyết sau:
1. Tạo kỳ vọng cho khách hàng
Hãy bắt đầu câu chuyện bằng những câu nói
mang cảm xúc trước khi giới thiệu sản phẩm
cho khách hàng. Đây là kinh nghiệm bán
hàng mà không phải ai cũng thành thạo.
Thay vì nói: "Tôi sẽ cho bạn xem món này"
hoặc "Tôi có sản phẩm rất hợp cho bạn" thì
người bán nên nói với khách hàng những
câu đại loại như: "Bạn sẽ thích món đồ này
cho mà xem".
2. Giới thiệu trong khi trao sản phẩm vào
tay khách
Người bán nên dùng cả hai tay để đặt món
hàng vào tay khách hàng, vừa đưa vừa giới
thiệu để họ thấy sản phẩm đặc biệt và có giá
trị ra sao. Giá càng cao thì bên bán càng
phải khéo léo chào mời.
3. Để khách trải nghiệm sản phẩm
Không ít người bán hàng "quên" việc khuyến
khích khách dùng thử sản phẩm. Hãy đưa
cho khách món đồ, để họ ngắm nghía mọi
góc cạnh rồi tự mình thử dùng. Cách làm
này sẽ cải thiện đáng kể giá trị sản phẩm và
dễ kích thích khách hàng chi tiền để mua.
4. Đừng nói về đặc tính và lợi ích của
món hàng mà để khách cảm nhận
Điều này có nghĩa người bán không nên nói
chi tiết sản phẩm của mình cho đến khi
khách hàng đang được cầm nó trên tay. Hãy
hỏi người mua rằng họ có cảm thấy khác
biệt gì sau khi được sử dụng thử hay không,
rồi từ đó mới tiếp tục công việc chào mời.
5. Hãy tập trước khi làm những việc trên
Để làm việc này không khó. Trước tiên cần
lên danh sách những gì cần nói về sản
phẩm, sau đó nhờ đồng nghiệp hoặc sếp
của mình đóng giả khách hàng. Họ sẽ là
người quan sát và cuối buổi, cho bạn biết
vài điều đã làm tốt cũng như những gì chưa
tốt để có thể cải thiện trong lần sau.
SƯU TẦM: LƯƠNG CHÍ MẠNH 0938.696.121
0 nhận xét: